Solicitud de Eliminación de Cuenta
Si desea eliminar su cuenta de Virus Watcher y los datos asociados, siga los pasos a continuación.
Cómo Solicitar la Eliminación de la Cuenta
- Envíe un correo electrónico a [email protected]
- Use el asunto: DELETE ACCOUNT
- Incluya en su correo electrónico:
- Su nombre de usuario registrado O
- La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Virus Watcher
- Procesaremos su solicitud en un plazo de 7 a 10 días hábiles y le enviaremos un correo electrónico de confirmación
Qué Datos Serán Eliminados
Cuando solicite la eliminación de la cuenta, los siguientes datos se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas:
- Información de la Cuenta: Dirección de correo electrónico, nombre de usuario, datos del perfil y credenciales de autenticación
- Datos Personales de Salud: Cualquier información de salud que haya proporcionado, incluidos síntomas, estado de vacunación y preferencias de salud
- Datos de Ubicación: Todo el historial de ubicación y las ubicaciones guardadas
- Preferencias del Usuario: Configuración de notificaciones, listas de seguimiento guardadas y alertas personalizadas
- Contenido de la Comunidad: Sus publicaciones, comentarios y contribuciones a la comunidad serán anonimizados o eliminados
- Información del Dispositivo: Identificadores de dispositivo y datos de dispositivo asociados
Retención de Datos y Excepciones
Tenga en cuenta las siguientes políticas de retención:
- Análisis Anonimizados: Los datos de uso agregados y desidentificados utilizados para investigación y mejora de la aplicación pueden conservarse. Estos datos no pueden rastrearse hasta usted.
- Cumplimiento Legal: Podemos conservar ciertos datos si la ley lo requiere, para la prevención del fraude o para cumplir con obligaciones legales (normalmente durante 90 días después de la solicitud de eliminación).
- Sistemas de Respaldo: Los datos en los sistemas de respaldo se eliminarán permanentemente en un plazo de 30 días desde su solicitud de eliminación.
- Servicios de Terceros: Los datos compartidos con proveedores de análisis (Google Analytics, Firebase) se eliminarán de acuerdo con sus políticas de retención, normalmente en un plazo de 30 días.
Notas Importantes
La eliminación de la cuenta es permanente y no puede deshacerse.
Perderá acceso a:
- Todas las alertas de salud guardadas y listas de seguimiento
- Su historial de salud de viaje y recomendaciones
- Publicaciones y contribuciones a la comunidad
- Funciones premium y beneficios de suscripción (sin reembolsos)
Alternativa: Desactivar Temporalmente su Cuenta
Si no está listo para la eliminación permanente, puede desactivar temporalmente su cuenta dentro de la aplicación:
- Abra la aplicación Virus Watcher
- Vaya a Configuración → Cuenta
- Seleccione "Desactivar Cuenta"
Las cuentas desactivadas pueden reactivarse iniciando sesión nuevamente dentro de los 30 días.
¿Preguntas o Problemas?
Si tiene preguntas sobre la eliminación de la cuenta o la retención de datos, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
📧 Correo electrónico: [email protected]
Generalmente respondemos dentro de las 24 a 48 horas.
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